DEICHMANN

Ich hatte am 15. Juli in der Deichmann-Filiale an der Tauentzienstraße ein Paar Sandalen gekauft und an der Kasse direkt gefragt, ob ich sie zurückgeben könne, falls sie mir nicht gefallen. Die Antwort war freundlich und klar: Ja, natürlich, solange sie ungetragen sind. Eine Rückgabefrist wurde nicht erwähnt, und auch auf dem Kassenzettel steht dazu nichts. Wie allgemein üblich, bin ich davon ausgegangen, dass ich etwa 28 Tage Zeit habe. Am 1. August wollte ich die Sandalen in der Alexa-Filiale zurückgeben, weil ich an dem Tag in der Nähe war. Die Mitarbeiterin dort klein, blond, schlank, mit Brille war von Anfang an auffallend unhöflich. Sie wirkte genervt, atmete hörbar ein und aus, verdrehte die Augen und sprach von oben herab. Nachdem sie sich die Sandalen und den Bon angeschaut hatte, sagte sie erst, sie würde ausnahmsweise eine Rückgabe erlauben nur um sich wenige Sekunden später plötzlich zu umentscheiden. Begründung: Ich sei zwei Tage über der angeblichen 14-Tage-Frist. Ich erklärte ihr ruhig, dass mir beim Kauf nie eine Frist genannt wurde und dass auch nichts darüber auf dem Bon steht. Statt sachlich zu bleiben, fing sie an, mir ungefragt von ihren zwei Jobs und ihrem Stress zu erzählen was mit meinem Anliegen überhaupt nichts zu tun hatte. Als ich sie darauf hinwies, dass es hier nicht um ihre persönliche Situation geht, bat ich darum, mit jemand anderem zu sprechen. Dann kam eine zweite Mitarbeiterin dazu. Auch sie war nicht viel kooperativer. Beide machten deutlich, dass sie keine Lust hatten, sich ernsthaft mit meinem Anliegen zu beschäftigen. Ich bekam schließlich nur einen Gutschein, den ich annahm, um nicht noch mehr Zeit zu verlieren. Vor dem Laden rief ich bei der Filiale an der Tauentzienstraße an, wo man mir direkt sagte, dass eine Rückgabe auch zwei Tage nach einer Frist überhaupt kein Problem sei. Als ich mit dieser Information zurück in die Alexa-Filiale ging, wurde mir nach ewigem Warten dann doch der Betrag ausgezahlt allerdings wirkte es, als wüssten sie selbst nicht, wie das technisch funktioniert. Ich stand dort über 30 Minuten herum, ohne wirklich informiert oder ordentlich behandelt zu werden. Die ganze Situation war sehr unangenehm, das Verhalten der beiden Mitarbeiterinnen völlig unprofessionell und inakzeptabel. Wer als Kundin respektvoll und fair behandelt werden möchte, sollte die Alexa-Filiale meiden. So einen herablassenden, respektlosen Umgang mit Kunden habe ich selten erlebt. Zum Schluss: Man fragte mich sogar, ob ich einen Cent hätte, um auf 25 € aufzurunden, ich gab ihn, und trotzdem bekam ich die 5 € komplett in Kleingeld zurück. Das war einfach nur unnötig und kundenunfreundlich. Ich arbeite selbst im Einzelhandel, weiß wie anstrengend es sein kann, aber ich bin ruhig und sachlich geblieben. Denn wer sein Recht einfordert, ist nicht schwierig, sondern einfach klar in seiner Haltung.

Diese Deichmann-Filiale ist eins meiner bevorzugten Schuhgeschäfte. Was natürlich einerseits an der zentralen Berliner Lage liegt, andererseits gibt es im Alexa-Shoppingcenter ja auch noch weitere Schuhläden... Hier finde ich eine für mich geschmacklich passende Auswahl an Schuhen zu recht günstigen Preisen. Da ich weiß, was ich will, nehme ich nie Beratung in Anspruch, dazu kann ich nichts sagen. Leider wurde vor einiger Zeit die Ladenfläche verkleinert, das ging natürlich zu Lasten der Angebotsbreite. Beim Kassieren sind die Verkäufer/-innen freundlich.

Bin früher gern zu Deichmann gegangen, jetzt kann man den Laden für Männer echt vergessen. ¾ Ladenfläche nur für Frauen und bei dem mickrigen Rest für Herren eine schlechte Auswahl. Auch kaum Angebote oder Rabatte, fast alles Vollpreis. Bei den Frauen dagegen in Hülle und Fülle. Kann man getrost links liegen lassen. 👍🏻

Es war wie immer ein Vergnügen. Der Geburtstagskuchen war sehr lecker. Einkaufen ist immer ein Genuss, weil die Menschen die hier arbeiten, immer einen Spruch haben, der mir ein Lächeln zaubert. Und man sieht Sachen, die man woanders nicht findet.

Super laden. Viel auswahl

Am 22.5.24 habe ich in der Deichmann Filiale, Grunerstraße 20, ein Paar Schuhe bestellt, die nach 1-3 Werktagen in eine andere Filiale geschickt werden sollten. So die Aussage der Mitarbeiter! Nach 3 Werktagen habe ich bei der Hotline angerufen und durch Zufall erfahren, dass meine Bestellung nach 3 Tagen noch nicht mal verpackt geschweige denn verschickt wurde! Das ist eine Unverschämtheit!!! Bei der Service Hotline konnte mir auch nicht weitergeholfen werden. Mir wurde gesagt, dass ich bei einer sofortigen Stornierung das Geld erst nach 2 Wochen zurück erhalte!? Was ist das denn Ich habe keine Ware erhalten, gehe in Vorkasse (weil in den Filialen nicht genug Bestand ist), die Leistung wird von Deichmann nicht ausgeführt und ich soll noch 2 Wochen auf mein Rückgeld warten? Das grenzt an Betrug!! Von einem so lang existierenden Unternehmen hätte ich sowas nicht erwartet! Das ist absolut kein Service! Ich werde heute in die Filiale gehen und mich auch vor Ort beschweren! Intern bitte ich darum, dass Sie Ihr Konzept überdenken. Mit solch einer Vorgehensweise werden Sie reihenweise Kunden verlieren!

Große Auswahl, nette Verkäufer

Sortiment war gut aber als Ich an der Kasse war gab es zwei unterschiedliche warte Schlangen, darauf hin habe ich gefragte wo man sich jetzt anstellen muss. Die blonde Kassieren hat es schon mitbekommen dass ich Sie gefragt habe darauf hat sie keine Antworten gegeben. In der Zeit wo ich sie nach gefragt habe standen mehrere Menschen hinter mir und haben sich an der anderen warte Schlange vorgedrängelt. Als ich dran war, war sie sehr unhöflich zur meine Familie und zur mir.